상품 디테일

FAQ

제품Q: 룰루레몬 정품인가요?
A: SSG.COM 룰루레몬 공식 온라인 스토어에서 구매하는 모든 제품은 룰루레몬 코리아가 직접 취급하는 정품임을 약속합니다.
배송

Q: 제품은 어디에서 어떻게 배송되나요?
A: 주문이 완료된 제품은 영업일 기준 1-2일 이내로 국내 물류센터에서 출고가 진행됩니다. 택배사 사정 및 물류량에 따라 변동될 수 있는 점 참고해주세요.

Q: 배송기간이 궁금해요.

A: 주문일로부터 영업일 기준 약 3일 이내(주말 및 공휴일 제외) 제품을 수령하실 수 있으며, 산간 및 도서 지역은 1-2일이 추가될 수 있습니다. 택배사 혹은 수령인 사정(날씨, 연락 불가 등)으로 배송이 지연될 수 있으니 문의 사항이 있으신 경우 룰루레몬 게스트 에듀케이션 센터 (GEC)로 연락주세요. 만일 재고 상황으로 인해 당일 출고가 어려울 경우 룰루레몬이 별도로 연락을 드릴 거예요.
교환/반품Q: 교환/반품 절차를 알려주세요.
A: SSG.COM 룰루레몬 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 사용 및 택 제거를 안 한 상태에서 배송완료일을 포함하여 7일 이내에 반품 신청을 할 수 있어요.
1) MY SSG > 주문/배송 조회 > 해당 주문번호 클릭 > 반품신청 클릭 혹은 SSG.COM 고객센터(1577-3419)를 통해 신청해주세요.
2) 반품하고자 하는 제품과 영수증을 수령하신 포장 봉투나 패키징에 재포장 하신 후 테이프로 밀봉해주세요.
3) 반품접수가 완료 된 후, 룰루레몬 지정 택배사인 CJ택배 기사님이 방문 회수하실 거예요.
4) 제품이 룰루레몬에 도착하면 검수 후 구매시와 동일한 결제 수단으로 환불처리 됩니다.

Q: 반송비는 얼마인가요?
A: 단순변심 사유로 반품하시는 경우 배송비 2500원이 환불 금액에서 자동 차감됩니다.


Q: 온라인에서 구매한 제품을 오프라인 스토어에서 교환/반품할 수 있나요?
A: 온라인에서 구매하신 제품은 오프라인 스토어에서 반품 및 교환이 불가합니다. 처음 구매한 SSG.COM 룰루레몬 공식 온라인 사이트에 한해 반품이 가능해요.

취소Q: 주문 취소 절차를 알려주세요.
A: 주문 취소의 경우 주문 후 1시간 이내에 직접 가능합니다.
이외의 시간의 경우 출고 준비 시작으로 인해 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.
주문 후 1시간이 지나 취소가 어려운 경우에는 번거로우시겠지만 수령 이후 반품으로 접수 부탁드립니다.

주문 후

옵션 변경

Q: 주문 완료 후 사이즈/색상 등 옵션을 변경하고 싶은데 가능한가요?
A: 아쉽게도 주문하신 이후에는 시스템상 옵션 변경이 어렵습니다.
아직 제품이 출고 전이라면 주문 취소 후 재주문으로 부탁드립니다.
A/SQ: 제품 수선을 받고싶어요.
A: 룰루레몬은 모든 오프라인 스토어에서 탑과 팬츠의 길이를 무료로 수선해드리고 있어요. 착용감은 어떤 경우에라도 절대 불편해서는 안되니까요. (택이나 영수증은 없어도 괜찮아요!)
커프스나 썸홀이 있는 탑, 지퍼나 버튼 혹은 드로스트링이 있는 팬츠 등 제품 디테일이나 디자인에 따라 수선이 불가능할 수 있으니 스토어 방문 전에 문의 해주세요.
룰루레몬 스토어가 근처에 없을 경우에는 저희가 사용한 것과 동일한 더블 스티치가 가능한 전문가를 찾아가주세요.
기타문의주문, 결제, 배송 및 반품 문의는 SSG.COM 고객만족센터(1577-3419)로 해주세요.